Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Webshop Quality Mark Foundation wurden in Absprache mit
Der Verbraucherverband ist Teil der Koordinierungsgruppe für Selbstregulierung (CZ) des Sozial- und Wirtschaftsrates und tritt am 1. Juni 2014 in Kraft.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Mitglieder des Stichting Webshops.
Qualitätszeichen mit Ausnahme von Finanzdienstleistungen gemäß dem Finanzaufsichtsgesetz und für
soweit diese Dienstleistungen von der niederländischen Finanzmarktaufsicht beaufsichtigt werden.
Inhaltsverzeichnis:
Artikel 1 – Definitionen
Artikel 2 – Identität des Unternehmers
Artikel 3 – Anwendbarkeit
Artikel 4 – Das Angebot
Artikel 5 – Das Abkommen
Artikel 6 – Widerrufsrecht
Artikel 7 – Pflichten des Verbrauchers während der Widerrufsfrist
Artikel 8 – Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und die damit verbundenen Kosten
Artikel 9 – Pflichten des Unternehmers im Falle des Rücktritts
Artikel 10 – Ausschluss des Widerrufsrechts
Artikel 11 - Der Preis
Artikel 12 – Konformität und zusätzliche Garantie
Artikel 13 – Lieferung und Ausführung
Artikel 14 – Dauergeschäfte: Laufzeit, Beendigung und Verlängerung
Artikel 15 – Zahlung
Artikel 16 – Beschwerdeverfahren
Artikel 17 – Streitigkeiten
Artikel 18 – Branchengarantie
Artikel 19 – Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen
Artikel 20 – Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Stiftung für das Webshop-Qualitätszeichen
Artikel 1 – Definitionen
In diesen Geschäftsbedingungen haben die folgenden Begriffe die folgende Bedeutung:
1. Zusatzvereinbarung: eine Vereinbarung, durch die der Verbraucher Produkte oder digitale Inhalte erwirbt.
und/oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit einem Fernabsatzvertrag und diesen Waren, digitalen Inhalten
und/oder Dienstleistungen werden vom Unternehmer oder von einem Dritten auf der Grundlage eines
Vereinbarung zwischen dem Dritten und dem Unternehmer;
2. Widerrufsfrist: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann;
3. Verbraucher: die natürliche Person, die nicht zu Zwecken handelt, die mit ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit in Zusammenhang stehen.
Handel, Gewerbe, Handwerk oder berufliche Tätigkeit;
4. Tag: Kalendertag;
5. Digitaler Inhalt: Daten, die in digitaler Form erstellt und bereitgestellt werden;
6. Dauerliefervertrag: ein Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Waren oder Dienstleistungen vorsieht.
und/oder digitale Inhalte über einen bestimmten Zeitraum;
7. Dauerhaftes Medium: Jedes Instrument – ​​einschließlich E-Mail –, das der Verbraucher
oder ermöglicht es dem Unternehmer, an ihn persönlich gerichtete Informationen auf einem
in einer Weise, die zukünftige Konsultation oder Nutzung für einen dem Zweck angemessenen Zeitraum ermöglicht
für welchen Zweck die Informationen bestimmt sind und welche eine unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen ermöglicht.
ermöglicht;
8. Widerrufsrecht: Die Möglichkeit für den Verbraucher, den Kauf innerhalb der Widerrufsfrist zu widerrufen.
Fernabsatzvertrag;
9. Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Mitglied der Webshop Quality Mark Foundation ist und
bietet Verbrauchern Produkte, (Zugang zu) digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen aus der Ferne an;
3
10. Fernabsatzvertrag: eine zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher geschlossene Vereinbarung
abgeschlossen im Rahmen eines organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten,
digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen, wobei bis einschließlich des Abschlusses der Vereinbarung ausschließlich oder
Es werden auch eine oder mehrere Fernkommunikationstechniken eingesetzt;
11. Muster-Widerrufsformular: das europäische Widerrufsformular, das in Anhang I dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten ist.
Muster-Rücknahmeformular;
12. Fernkommunikationstechnologie: Mittel, die zum Abschluss eines Vertrags verwendet werden können.
eine Vereinbarung, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig im selben Raum sein müssen
sind zusammengekommen;
Artikel 2 – Identität des Unternehmers
Firmenname: HOORN door design | Allesvoorjedeur.nl Geschäftsadresse:
Old Milligenseweg 21, 3886 MB GÄRTEN
Besucheradresse, falls abweichend von der Geschäftsadresse; ebenso.
Telefonnummer und Zeiten, zu denen der Unternehmer telefonisch erreichbar ist: 06-28428607 (24/7)
erreichbar)
E-Mail-Adresse oder andere elektronische Kommunikationsmittel, die dem Verbraucher mit demselben angeboten werden
Funktionen wie E-Mail; hallo@hoorndeurdesign.nl
Handelskammernummer: 83985220
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL003907415B09
Wenn die Tätigkeit des Unternehmers einem entsprechenden Lizenzsystem unterliegt:
Informationen über die Aufsichtsbehörde;
Übt der Unternehmer einen reglementierten Beruf aus: – die Berufsvereinigung oder -organisation, der er angehört; – der Berufstitel, der Ort in der EU oder im Europäischen Wirtschaftsraum, an dem er verliehen wurde; – ein Verweis auf die in den Niederlanden geltenden Berufsregeln und Anweisungen, wo diese verliehen wurden.
und wie diese Berufsregeln zugänglich sind.
Artikel 3 – Anwendbarkeit
1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jede
Fernabsatzvertrag zwischen Unternehmer und Verbraucher.
2. Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags muss der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorliegen.
Dem Verbraucher zur Verfügung gestellte Bedingungen. Ist dies nicht zumutbar möglich,
Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags muss der Unternehmer angeben, wie die
Die allgemeinen Geschäftsbedingungen können beim Unternehmer eingesehen werden und sind auf Anfrage des Verbrauchers erhältlich.
wird so schnell wie möglich kostenlos zugesandt.
3. Wird der Fernabsatzvertrag elektronisch geschlossen, gilt abweichend vom vorstehenden Absatz Folgendes:
und vor Abschluss des Fernabsatzvertrags den Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
dem Verbraucher elektronisch so zur Verfügung gestellt werden, dass
Dies kann vom Verbraucher auf einfache und nachhaltige Weise gelagert werden.
Datenträger. Falls dies nicht zumutbar ist, vor dem Fernabsatzvertrag
Nach Abschluss der Ausführungen wird angegeben, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch abrufbar sind.
können zur Kenntnis genommen werden und können vom Verbraucher elektronisch oder per Post angefordert werden.
wird kostenlos auf anderem Wege zugestellt.
4. Für den Fall, dass zusätzlich zu diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen spezifische Produkt- oder
Es gelten die Servicebedingungen, insbesondere der zweite und dritte Absatz der entsprechenden
Der Antragsteller und der Verbraucher können sich stets auf widersprüchliche Bedingungen berufen.
die für ihn günstigste anwendbare Bestimmung.
Artikel 4 – Das Angebot
1. Wenn ein Angebot zeitlich begrenzt gültig ist oder an Bedingungen geknüpft ist, gilt Folgendes:
im Angebot ausdrücklich angegeben.
4
2. Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte.
digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist detailliert genug, um eine gute Übersicht zu ermöglichen.
um dem Verbraucher die Beurteilung des Angebots zu ermöglichen. Wenn der Unternehmer dies nutzt
Sind die erstellten Bilder eine getreue Darstellung des Angebotenen?
Produkte, Dienstleistungen und/oder digitale Inhalte. Offensichtliche Fehler oder Irrtümer im Angebot.
den Unternehmer nicht binden.
3. Jedes Angebot enthält solche Informationen, dass dem Verbraucher seine Rechte und Pflichten klar ersichtlich sind.
Verpflichtungen, die mit der Annahme des Angebots verbunden sind.
Artikel 5 – Das Abkommen
1. Vorbehaltlich der Bestimmungen des Absatzes 4 kommt der Vertrag zum Zeitpunkt des
Annahme des Angebots durch den Verbraucher und Einhaltung der darin festgelegten Bedingungen
Geschäftsbedingungen.
2. Hat der Verbraucher das Angebot elektronisch angenommen, bestätigt der Unternehmer dies.
unverzüglich auf elektronischem Wege über den Eingang der Annahme des Angebots. Solange die
Wurde der Erhalt dieser Annahme vom Unternehmer nicht bestätigt, kann der Verbraucher
den Vertrag kündigen.
3. Wird der Vertrag elektronisch geschlossen, stellt der Unternehmer die erforderlichen technischen und
organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der elektronischen Datenübertragung und er stellt sicher
für eine sichere Webumgebung. Wenn der Kunde elektronisch bezahlen kann, wird der Unternehmer
Zu diesem Zweck geeignete Sicherheitsmaßnahmen ergreifen.
4. Der Unternehmer kann im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen feststellen, ob der Verbraucher seine Verpflichtungen erfüllt hat.
kann Zahlungsverpflichtungen erfüllen, sowie alle Fakten und Faktoren, die für
einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags. Wenn der Unternehmer auf der Grundlage von
Wenn diese Untersuchung gute Gründe ergibt, die gegen den Abschluss der Vereinbarung sprechen, hat er Anspruch darauf.
einen Befehl oder eine Anfrage mit Begründung ablehnen oder besondere Bedingungen für deren Ausführung festlegen
um sich zu verbinden.
5. Der Unternehmer wird spätestens bei Lieferung des Produkts, der Dienstleistung oder der digitalen Inhalte an den Verbraucher,
Dem Verbraucher die folgenden Informationen schriftlich oder in einer Weise zur Verfügung stellen, die vom Verbraucher genutzt werden kann
Bitte fügen Sie Folgendes hinzu, wenn die Daten auf einem dauerhaften Datenträger zugänglich gespeichert werden können:
a. die Besucheradresse der Niederlassung des Unternehmers, an die sich der Verbraucher mit Beschwerden wenden kann
dürfen;
b. die Bedingungen und die Art und Weise, wie der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausübt
kann eine klare Erklärung zum Ausschluss des Widerrufsrechts abgeben;
c. die Informationen über Garantien und bestehende Kundendienstleistungen;
d. der Preis einschließlich aller Steuern für das Produkt, die Dienstleistung oder die digitalen Inhalte; soweit
die anfallenden Lieferkosten; und die Art der Zahlung, Lieferung oder Ausführung der
Fernabsatzvertrag;
e. die Voraussetzungen für die Beendigung des Vertrags, wenn der Vertrag eine Laufzeit von
ist länger als ein Jahr oder von unbestimmter Dauer;
f. Falls dem Verbraucher ein Widerrufsrecht zusteht, das Muster-Widerrufsformular.
6. Bei einem langfristigen Geschäft gilt die Bestimmung im vorstehenden Absatz nur für das erste
Lieferung.
Artikel 6 – Widerrufsrecht
Für Produkte:
1. Der Verbraucher kann während des Kaufs eines Produkts eine Vereinbarung über dessen Kauf abschließen.
eine Bedenkzeit von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen. Der Unternehmer kann
Fragen Sie den Verbraucher nach dem Grund für den Widerruf, fordern Sie ihn aber nicht auf, seinen/ihren Grund/Gründe anzugeben.
um zu gehorchen.
2. Die in Absatz 1 genannte Widerrufsfrist beginnt am Tag nach der Veröffentlichung der Widerrufsfrist durch den Verbraucher bzw. am Tag nach der Veröffentlichung der Widerrufsfrist durch den Verbraucher.
Der vom Verbraucher benannte Dritte, der nicht der Beförderer ist, hat das Produkt erhalten, oder:
a. Wenn der Verbraucher mehrere Produkte in derselben Bestellung bestellt hat: der Tag, an dem die
Der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter hat das letzte Produkt erhalten.
Der Unternehmer darf dies tun, sofern er den Verbraucher vor dem Bestellvorgang klar darüber informiert.
Art und Weise, eine Bestellung mehrerer Produkte mit unterschiedlichen
Lieferzeit ablehnen.
b. Besteht die Lieferung eines Produkts aus verschiedenen Teillieferungen oder Teilen: der Tag
an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die letzte Lieferung oder die letzte
erhaltenes Teil;
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c. im Falle von Vereinbarungen über die regelmäßige Lieferung von Produkten über einen bestimmten Zeitraum:
der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter das erste Produkt erhalten hat
erhalten.
Für Dienstleistungen und digitale Inhalte, die nicht auf einem physischen Datenträger bereitgestellt werden:
3. Der Verbraucher kann einen Dienstleistungsvertrag und einen Vertrag über die Lieferung digitaler Dienste abschließen.
Inhalte, die mindestens 14 Tage lang ohne Benachrichtigung nicht auf einem Datenträger bereitgestellt werden.
Gründe für die Stornierung. Der Unternehmer kann den Verbraucher nach dem Grund für die Stornierung fragen.
verpflichtet ihn jedoch nicht, seine Gründe anzugeben.
4. Die in Absatz 3 genannte Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Abschluss der Vereinbarung.
Verlängerte Bedenkzeit für Produkte, Dienstleistungen und digitale Inhalte, die nicht auf einem materiellen Medium vorliegen
zugestellt, wenn nicht über das Widerrufsrecht informiert wird:
5. Wenn der Unternehmer dem Verbraucher die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht nicht zur Verfügung gestellt hat oder
Wenn Sie das Muster-Widerrufsformular nicht bereitgestellt haben, erlischt die Widerrufsfrist zwölf Monate nach dem
das Ende des gemäß den vorstehenden Absätzen dieses Artikels festgelegten ursprünglichen Zeitraums
Abkühlphase.
6. Hat der Unternehmer dem Verbraucher die im vorstehenden Absatz genannten Informationen zur Verfügung gestellt,
Sofern nicht innerhalb von zwölf Monaten nach Beginn der ursprünglichen Widerrufsfrist gewährt, erlischt sie.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher diese Information erhalten hat.
Artikel 7 – Pflichten des Verbrauchers während der Widerrufsfrist
1. Während der Widerrufsfrist wird der Verbraucher das Produkt und die Verpackung sorgsam behandeln.
Ich werde das Produkt nur in dem Umfang auspacken oder benutzen, wie es zur Bestimmung seiner Art und Eigenschaften erforderlich ist.
und die Funktionsweise des Produkts zu bestimmen. Ausgangspunkt ist hierbei der Verbraucher.
darf das Produkt nur so handhaben und prüfen, wie es ihm in einem Ladengeschäft gestattet wäre.
2. Der Verbraucher haftet nur für einen etwaigen Wertverlust des Produkts, der sich aus der Wertminderung ergibt.
einer Art und Weise der Handhabung des Produkts, die über das in Absatz 1 Zulässige hinausgeht.
3. Der Verbraucher haftet nicht für eine Wertminderung des Produkts, wenn der Unternehmer
ihm nicht alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über die Vereinbarung vor oder zum Zeitpunkt ihres Abschlusses zur Verfügung gestellt zu haben
hat das Recht auf Widerruf eingeräumt.
Artikel 8 – Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und damit verbundene Kosten
1. Übt der Verbraucher sein Widerrufsrecht aus, teilt er dies innerhalb der Widerrufsfrist mit.
mittels des Muster-Widerrufsformulars oder auf andere eindeutige Weise
Unternehmer.
2. So bald wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach der in Absatz 1 genannten Mitteilung,
Der Verbraucher gibt das Produkt zurück oder übergibt es (einem autorisierten Vertreter) des
Unternehmer. Dies ist nicht erforderlich, wenn der Unternehmer angeboten hat, das Produkt selbst abzuholen.
Der Verbraucher hat in jedem Fall die Rückgabefrist eingehalten, wenn er das Produkt zurücksendet.
vor Ablauf der Widerrufsfrist.
3. Der Verbraucher sendet das Produkt mit dem gesamten mitgelieferten Zubehör zurück, sofern dies zumutbar ist.
im Originalzustand und in der Originalverpackung sowie in Übereinstimmung mit den angemessenen und
klare Anweisungen.
4. Das Risiko und die Beweislast für die ordnungsgemäße und fristgerechte Ausübung des Widerrufsrechts liegen bei der
Verbraucher.
5. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts.
Der Unternehmer hat nicht angegeben, dass der Verbraucher diese Kosten tragen muss, oder wenn der Unternehmer
Wenn der Verbraucher angibt, die Kosten selbst zu tragen, muss er die Rücksendekosten nicht tragen.
6. Widerruft der Verbraucher seine Einwilligung, nachdem er zuvor ausdrücklich verlangt hat, dass die Leistung der
Dienstleistung oder die Lieferung von Gas, Wasser oder Strom, die noch nicht zum Verkauf bereitgestellt wurden
Bei einer begrenzten Menge oder einem bestimmten Volumen, das während der Widerrufsfrist beginnt, hat der Verbraucher Anspruch auf
schuldet dem Unternehmer einen Betrag, der proportional zu dem Teil der Verpflichtung ist, der von diesem erfüllt wurde.
Der Unternehmer hat seine Verpflichtungen zum Zeitpunkt des Widerrufs im Vergleich zum vollen Umfang erfüllt.
Erfüllung der Verpflichtung.
7. Der Verbraucher trägt keine Kosten für die Erbringung von Dienstleistungen oder die Lieferung von Wasser, Gas oder
Elektrizität, die nicht für den Verkauf in begrenzter Menge oder in begrenzter Menge hergestellt wird, oder um
Fernwärmeversorgung, wenn:
a. Der Unternehmer stellt dem Verbraucher die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht zur Verfügung.
Erstattung der Kosten im Falle des Rücktritts oder der Nichtvorlage des Muster-Rücktrittsformulars;
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b. Der Verbraucher verlangt nicht ausdrücklich den Beginn der Leistungserbringung oder die Lieferung von
Gas, Wasser, Strom oder Fernwärme, die während der Abkühlphase angefordert werden.
8. Der Verbraucher trägt keine Kosten für die vollständige oder teilweise Lieferung von Waren, die nicht auf einer Vereinbarung stehen.
Digitale Inhalte, die auf einem physischen Datenträger bereitgestellt werden, wenn:
a. Er hat der Inkraftsetzung des Vertrags vor dessen Lieferung nicht ausdrücklich zugestimmt.
die Erfüllung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist;
b. er hat nicht zur Kenntnis genommen, dass er durch seine Zustimmung sein Widerrufsrecht verliert; oder
c. Der Unternehmer hat es versäumt, diese Aussage des Verbrauchers zu bestätigen.
9. Übt der Verbraucher sein Widerrufsrecht aus, so werden alle weiteren Kosten erstattet.
Verträge werden kraft Gesetzes aufgelöst.
Artikel 9 – Pflichten des Unternehmers im Falle des Rücktritts
1. Wenn der Unternehmer es dem Verbraucher ermöglicht, den Widerruf elektronisch mitzuteilen,
Sollte er etwas veranlassen, wird er nach Erhalt dieser Benachrichtigung unverzüglich eine Empfangsbestätigung senden.
2. Der Unternehmer erstattet dem Verbraucher alle geleisteten Zahlungen, einschließlich etwaiger Lieferkosten.
vom Unternehmer für das zurückgesandte Produkt in Rechnung gestellt, unverzüglich, aber innerhalb von
14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher den Widerruf erklärt. Es sei denn, der Unternehmer
Wenn er anbietet, das Produkt selbst abzuholen, kann er mit der Rückerstattung warten, bis er das Produkt erhalten hat.
bis zum Erhalt oder bis der Verbraucher nachweist, dass er das Produkt zurückgesandt hat, je nachdem, welches der beiden folgenden Kriterien gilt
Die Zeit fällt früher.
3. Der Unternehmer verwendet für die Rückerstattung dieselbe Zahlungsmethode, die der Verbraucher verwendet hat.
Sofern der Verbraucher keiner anderen Methode zustimmt, ist die Rückerstattung kostenlos.
Verbraucher.
4. Wenn der Verbraucher eine teurere Versandart als die günstigste gewählt hat.
Bei Standardlieferung muss der Unternehmer die zusätzlichen Kosten für die teurere Versandart nicht erstatten.
zu bezahlen.
Artikel 10 – Ausschluss des Widerrufsrechts
Der Unternehmer kann die folgenden Produkte und Dienstleistungen vom Widerrufsrecht ausschließen, aber
nur dann, wenn der Unternehmer dies im Angebot klar und deutlich angibt, und zwar mindestens rechtzeitig vor Vertragsschluss.
hat erwähnt:
1. Produkte oder Dienstleistungen, deren Preis Schwankungen am Finanzmarkt unterliegt.
auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist eintreten können.
so tun als ob
2. Verträge, die im Rahmen einer öffentlichen Versteigerung geschlossen wurden. Eine öffentliche Versteigerung ist definiert als:
eine Vertriebsmethode verstehen, bei der Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen durch den
Unternehmer bieten ihre Dienstleistungen dem Verbraucher an, der persönlich anwesend ist oder die Möglichkeit dazu hat.
wird persönlich bei der Auktion anwesend sein, unter der Aufsicht eines Auktionators, und wo die
Der erfolgreiche Bieter ist zum Kauf der Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen verpflichtet;
3. Dienstleistungsverträge, nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung, jedoch nur unter folgenden Bedingungen:
a. die Ausführung hat mit der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Verbrauchers begonnen; und
b. Der Verbraucher hat erklärt, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Unternehmer
hat den Vertrag vollständig erfüllt;
4. Dienstleistungsverträge für die Bereitstellung von Unterkünften, wie im Vertrag angegeben.
Es wird ein bestimmtes Datum oder ein bestimmter Zeitraum für die Ausführung angegeben, und zwar außer für Wohnzwecke.
Gütertransport, Autovermietung und Catering;
5. Vereinbarungen über Freizeitaktivitäten, sofern in der Vereinbarung ein bestimmtes Datum angegeben ist
oder für welchen Zeitraum deren Umsetzung vorgesehen ist;
6. Produkte, die nach Kundenspezifikation hergestellt werden und nicht vorgefertigt sind, und
die auf der Grundlage einer individuellen Wahl oder Entscheidung des Verbrauchers hergestellt werden, oder die
eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt;
7. Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben;
8. Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht geeignet sind.
Rücksendungen, deren Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde;
9. Erzeugnisse, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit unwiderruflich mit anderen Erzeugnissen vermischt werden;
10. Alkoholische Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde,
deren Lieferung jedoch erst nach 30 Tagen erfolgen kann und deren tatsächlicher Wert
ist von Marktschwankungen abhängig, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
11. Versiegelte Audio- und Videoaufnahmen sowie Computersoftware, deren Versiegelung nach dem
Die Lieferung ist unterbrochen;
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12. Zeitungen, Zeitschriften und Magazine, ausgenommen Abonnements dieser Zeitschriften;
13. Die Bereitstellung digitaler Inhalte auf anderem Wege als auf einem physischen Datenträger, jedoch nur unter folgenden Bedingungen:
a. die Ausführung hat mit der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Verbrauchers begonnen; und
b. Der Verbraucher hat erklärt, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert.
Artikel 11 – Der Preis
1. Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer gelten die Preise der angebotenen Produkte.
Die Preise für Produkte und/oder Dienstleistungen werden nicht erhöht, außer bei Preisänderungen, die sich aus Änderungen ergeben.
in Mehrwertsteuersätzen.
2. Abweichend vom vorstehenden Absatz darf der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen anbieten, deren Preise
unterliegen Schwankungen auf dem Finanzmarkt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat.
hat, mit variablen Preisen. Diese Bereitschaft zu Preisschwankungen und die Tatsache, dass
Alle angegebenen Preise sind Zielpreise und werden im Angebot aufgeführt.
3. Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur
Zulässig, sofern sie auf gesetzlichen Bestimmungen oder Vorschriften beruhen.
4. Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur
Zulässig, wenn der Unternehmer dem zugestimmt hat und:
a. diese sind das Ergebnis gesetzlicher Regelungen oder Bestimmungen; oder
b. Der Verbraucher hat das Recht, den Vertrag mit Wirkung vom Tag des Vertragsbeginns zu kündigen.
auf dem die Preiserhöhung in Kraft tritt.
5. Die in den Produkt- oder Dienstleistungsangeboten angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer.
Artikel 12 – Einhaltung der Vereinbarung und zusätzliche Gewährleistung
1. Der Unternehmer garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen der Vereinbarung entsprechen.
Die in dem Angebot genannten Spezifikationen erfüllen angemessene Anforderungen an Festigkeit und/oder Gebrauchstauglichkeit.
und die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden Rechtsvorschriften.
und/oder behördliche Vorschriften. Sofern vereinbart, garantiert der Unternehmer außerdem, dass
Das Produkt ist nicht für den normalen Gebrauch geeignet.
2. Eine zusätzliche Garantie, die vom Unternehmer, seinem Lieferanten, Hersteller oder Importeur übernommen wird
schränkt niemals die gesetzlichen Rechte und Ansprüche des Verbrauchers ein.
Die Vereinbarung kann gegenüber dem Unternehmer durchgesetzt werden, wenn dieser gescheitert ist.
zur Erfüllung seines Teils der Vereinbarung.
3. Eine zusätzliche Garantie bezeichnet jede Verpflichtung des Unternehmers, seines Lieferanten,
Importeur oder Hersteller, der dem Verbraucher bestimmte Rechte oder Ansprüche einräumt,
über das hinausgehen, wozu es im Falle der Nichteinhaltung rechtlich verpflichtet ist
seinen Teil der Vereinbarung.
Artikel 13 – Lieferung und Ausführung
1. Der Unternehmer wird bei der Entgegennahme äußerste Sorgfalt walten lassen.
und bei der Ausführung von Produktbestellungen und bei der Bewertung von Anträgen für
Bereitstellung von Dienstleistungen.
2. Als Lieferort gilt die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmer mitgeteilt hat.
gemacht.
3. Unter Berücksichtigung der diesbezüglichen Ausführungen in Artikel 4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen,
Der Unternehmer nahm Bestellungen zügig, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen entgegen.
Der Vertrag wird ausgeführt, sofern keine andere Lieferfrist vereinbart wurde. Bei Lieferverzögerung
Erfahrungen, oder wenn ein Auftrag nicht oder nur teilweise ausgeführt werden kann,
Der Verbraucher wird spätestens 30 Tage nach der Bestellung darüber benachrichtigt.
In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenfrei zu kündigen.
auf jegliche mögliche Entschädigung.
4. Nach Auflösung gemäß dem vorstehenden Absatz erstattet der Unternehmer dem Verbraucher den gezahlten Betrag zurück.
Sofort zurückzahlen.
5. Das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts der Produkte trägt der Unternehmer bis zum Zeitpunkt der
Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher oder ein zuvor festgelegter und dem Unternehmer mitgeteilter Zeitpunkt
benannter Vertreter, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Artikel 14 – Dauergeschäfte: Laufzeit, Beendigung und Verlängerung
Stornierung:
1. Der Verbraucher kann einen Vertrag auf unbestimmte Zeit abschließen, der sich bis zum Ende der Laufzeit erstreckt.
regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen, jederzeit
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Die Stornierung erfolgt gemäß den vereinbarten Stornierungsbedingungen und unter Einhaltung einer Kündigungsfrist.
maximal einen Monat.
2. Der Verbraucher kann einen Vertrag für einen bestimmten Zeitraum abschließen, der sich auf die
regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen, jederzeit gegen
Die befristete Vertragslaufzeit wird zum Ende der Laufzeit unter Berücksichtigung der vereinbarten Bedingungen beendet.
Stornierungsbedingungen und eine Kündigungsfrist von höchstens einem Monat.
3. Der Verbraucher kann die in den vorstehenden Absätzen genannten Verträge jederzeit kündigen, ohne dass die Kündigung auf einen bestimmten Zeitpunkt oder eine bestimmte Frist beschränkt ist.
eine bestimmte Frist; - zumindest auf die gleiche Weise zu kündigen, wie sie vom Unternehmer eingegangen wurden; - immer mit der gleichen Kündigungsfrist zu kündigen, die der Unternehmer sich selbst gesetzt hat.
Verlängerung:
4. Eine für einen festen Zeitraum geschlossene Vereinbarung, die die regelmäßige Lieferung von
Produkte (einschließlich Elektrizität) oder Dienstleistungen dürfen nicht stillschweigend erweitert werden oder
für eine bestimmte Dauer erneuert.
5. Abweichend vom vorstehenden Absatz gilt eine Vereinbarung, die für einen festen Zeitraum geschlossen wurde und die
erstreckt sich stillschweigend auch auf die regelmäßige Zustellung von Tageszeitungen, Wochenzeitungen und Zeitschriften.
kann um einen bestimmten Zeitraum von bis zu drei Monaten verlängert werden, wenn der Verbraucher
Die verlängerte Vereinbarung kann zum Ende der Verlängerungsperiode unter Einhaltung einer Kündigungsfrist beendet werden.
maximal einen Monat.
6. Eine für einen festen Zeitraum geschlossene Vereinbarung, die die regelmäßige Lieferung von
Produkte oder Dienstleistungen dürfen nur dann stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn die
Der Verbraucher kann den Vertrag jederzeit mit einer Frist von höchstens einem Monat kündigen.
Die Kündigungsfrist beträgt maximal drei Monate, wenn die Vereinbarung für regelmäßige Nutzungen gelten soll, aber
weniger als einmal im Monat, Zustellung von Tages-, Wochen- und Wochenzeitungen sowie Zeitschriften.
7. Eine Vereinbarung über die regelmäßige Lieferung von Tages-, Wochen- und Wochenzeitungen sowie Zeitschriften zu Einführungszwecken (Probe- oder Einführungsabonnement) mit begrenzter Laufzeit wird nicht stillschweigend beendet.
wird fortgesetzt und endet automatisch nach der Probe- oder Einführungsphase.
Dauer:
8. Hat ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr, kann der Verbraucher den Vertrag nach einem Jahr kündigen.
Der Vertrag kann jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat gekündigt werden, es sei denn
Aus Gründen der Angemessenheit und Fairness spricht eine Kündigung vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit dagegen.
verschieben.
Artikel 15 – Zahlung
1. Sofern im Vertrag oder in zusätzlichen Bedingungen nichts anderes festgelegt ist,
Die vom Verbraucher geschuldeten Beträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Beginn des Vertrags gezahlt werden.
Widerrufsfrist oder, falls keine Widerrufsfrist besteht, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss.
Vereinbarung. Im Falle einer Vereinbarung zur Erbringung einer Dienstleistung beginnt diese Laufzeit am
am Tag, nachdem der Verbraucher die Bestätigung der Vereinbarung erhalten hat.
2. Beim Verkauf von Produkten an Verbraucher kann der Verbraucher allgemeine Geschäftsbedingungen einbeziehen.
Sie sind niemals verpflichtet, eine Vorauszahlung von mehr als 50 % zu leisten. Wann ist eine Vorauszahlung erforderlich?
vereinbart, dass der Verbraucher keine Rechte hinsichtlich der Ausführung geltend machen kann.
die betreffende(n) Bestellung(en) oder Dienstleistung(en), bevor die vereinbarte Vorauszahlung geleistet wurde
fand statt.
3. Der Verbraucher ist verpflichtet, etwaige Ungenauigkeiten in den angegebenen Zahlungsdetails unverzüglich zu melden.
dem Unternehmer Bericht erstatten.
4. Kommt der Verbraucher seiner Zahlungsverpflichtung nicht fristgerecht nach, nachdem er vom [Verband/der Organisation] darüber informiert wurde, [Verband/Organisation]
Der Unternehmer wurde über die verspätete Zahlung informiert und hat dem Verbraucher eine Frist von 14 Tagen eingeräumt.
wurde eine Frist von einigen Tagen eingeräumt, um seinen Zahlungsverpflichtungen nachzukommen, nachdem er dies nicht getan hat.
Bei Zahlung innerhalb dieser 14-tägigen Frist fallen die gesetzlichen Zinsen auf den noch ausstehenden Betrag an.
Der Unternehmer ist verpflichtet und berechtigt, die ihm entstandenen außergerichtlichen Kosten geltend zu machen.
zur Erhebung von Inkassokosten. Diese Inkassokosten betragen maximal: 15 % von
Ausstehende Beträge bis zu 2.500 €; 10 % auf die nächsten 2.500 € und 5 % auf den Restbetrag
Die nächsten 5.000 € mit einem Mindestbetrag von 40 € können vom Unternehmer genutzt werden.
Die Verbraucher weichen von den angegebenen Beträgen und Prozentsätzen ab.
Artikel 16 – Beschwerdeverfahren
1. Der Unternehmer verfügt über ein ausreichend bekanntes Beschwerdeverfahren und bearbeitet dieses.
die Beschwerde gemäß diesem Beschwerdeverfahren.
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2. Beschwerden über die Vertragserfüllung müssen innerhalb einer angemessenen Frist nach Vertragsschluss durch den Verbraucher eingereicht werden.
Die Mängel wurden entdeckt und müssen vollständig und klar beschrieben an die
Unternehmer.
3. An den Unternehmer gerichtete Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.
das Datum des Eingangs der Antwort. Wenn eine Beschwerde voraussichtlich eine längere Bearbeitungszeit hat.
Auf Anfragen antwortet der Unternehmer innerhalb von 14 Tagen mit einer Nachricht von
Empfangsbestätigung und Angabe, wann der Verbraucher mit einer detaillierteren Antwort rechnen kann.
4. Eine Beschwerde über ein Produkt, eine Dienstleistung oder die Dienstleistungen des Unternehmers kann auch sein
Eingereicht über ein Beschwerdeformular auf der Verbraucherseite der Stichting-Website
Webshop-Qualitätszeichen (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) Die Beschwerde wird dann weitergeleitet an
Der betreffende Unternehmer wurde an die Webshop Quality Mark Foundation verwiesen.
5. Wird die Beschwerde nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder innerhalb von 3 Monaten nach ihrer Einreichung beigelegt,
Wenn die Beschwerde durch gegenseitige Vereinbarung beigelegt werden kann, entsteht eine Streitigkeit, die dem folgenden Gesetz unterliegt:
Streitbeilegung.
Artikel 17 – Streitigkeiten
1. Vereinbarungen zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, für die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten
In diesem Fall findet ausschließlich niederländisches Recht Anwendung.
2. Streitigkeiten zwischen dem Verbraucher und dem Unternehmer über die Begründung oder Durchführung von
Vereinbarungen in Bezug auf Produkte, die von diesem Unternehmer geliefert werden sollen oder geliefert werden, und
Die Dienstleistungen können, vorbehaltlich der nachstehenden Bestimmungen, sowohl vom Verbraucher als auch vom Anbieter erbracht werden.
Beschwerden von Unternehmern können an den Webshop-Streitbeilegungsausschuss, Postfach 90600, 2509 LP, gerichtet werden.
in Den Haag (www.sgc.nl).
3. Eine Streitigkeit wird vom Streitbeilegungsausschuss nur dann geprüft, wenn die
Der Verbraucher hat seine Beschwerde zunächst innerhalb einer angemessenen Frist an den Unternehmer gerichtet.
4. Die Streitigkeit muss schriftlich eingereicht werden bei der
Dem Streitbeilegungsausschuss vorzulegen.
5. Wenn der Verbraucher eine Streitigkeit dem Streitbeilegungsausschuss vorlegen möchte, kann der Unternehmer dies tun.
An diese Wahl gebunden. Wenn der Unternehmer dies wünscht, ist der Verbraucher innerhalb von fünf Tagen an diese Wahl gebunden.
Wochen nachdem der Unternehmer einen schriftlichen Antrag gestellt hat,
ob er dies wünscht oder ob er möchte, dass die Streitigkeit von der zuständigen Person behandelt wird
Richter. Erhält der Unternehmer die Wahl des Verbrauchers nicht innerhalb von fünf Wochen,
Dann ist der Unternehmer berechtigt, die Streitigkeit dem zuständigen Gericht vorzulegen.
6. Der Streitbeilegungsausschuss trifft eine Entscheidung unter den in den Bestimmungen festgelegten Bedingungen.
Geschäftsordnung des Schlichtungsausschusses (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/decommissies/2701/webshop). Die Entscheidungen des Schlichtungsausschusses werden getroffen von
Verbindlicher Rat.
7. Der Streitbeilegungsausschuss wird eine Streitigkeit nicht bearbeiten oder die Bearbeitung einstellen, wenn die
Dem Unternehmer wurde ein Zahlungsaufschub gewährt, er ist insolvent geworden oder
hat die Geschäftstätigkeit tatsächlich eingestellt, bevor ein Streitfall vom Ausschuss verhandelt wird.
Die Angelegenheit wurde behandelt und eine endgültige Entscheidung getroffen.
8. Falls zusätzlich zum Webshop-Streitbeilegungsausschuss eine andere anerkannte oder registrierte Streitbeilegungsstelle bei der Stiftung eingerichtet wird.
Verbraucherstreitbeilegungsausschüsse (SGC) oder das Institut für Finanzbeschwerden
Der dem Dienstleistungsunternehmen (Kifid) angeschlossene Streitbeilegungsausschuss ist zuständig für Streitigkeiten bezüglich
hauptsächlich die Methode des Fernabsatzes oder der Dienstleistungserbringung, der Streitbeilegungsausschuss
Die Webshop Quality Mark Foundation ist vorzugsweise autorisiert. Für alle anderen Streitigkeiten ist die jeweils andere anerkannte Organisation zuständig.
Streitbeilegungsausschuss, der mit SGC oder Kifid verbunden ist.
Artikel 18 – Branchengarantie
1. Die Stiftung „Webshop Quality Mark“ garantiert die Einhaltung der verbindlichen Empfehlungen der
Streitbeilegungsausschuss Stichting Webshop Keurmerk durch seine Mitglieder, es sei denn, das Mitglied beschließt, die Streitbeilegung verbindlich zu gestalten.
Die Empfehlung ist innerhalb von zwei Monaten nach ihrer Absendung dem Gericht zur Überprüfung vorzulegen.
Diese Garantie tritt wieder in Kraft, wenn die verbindliche Empfehlung nach einer Überprüfung durch das Gericht bestätigt wird.
blieb bestehen, und das entsprechende Urteil ist rechtskräftig und bindend. Bis zu einem Höchstbetrag.
Bei einer Gebühr von 10.000 € pro verbindlicher Mitteilung wird dieser Betrag an die Stichting Webshop Keurmerk zurückerstattet.
an den Verbraucher ausgezahlt. Bei Beträgen über 10.000 € pro verbindlicher Mitteilung beträgt der Höchstbetrag 10.000 €.
Die Webshop Quality Mark Foundation ist verpflichtet, alles zu unternehmen, um den zu viel gezahlten Betrag zu erstatten.
um sicherzustellen, dass das Mitglied die verbindlichen Empfehlungen befolgt.
2. Um diese Garantie in Anspruch zu nehmen, muss der Verbraucher einen entsprechenden schriftlichen Antrag stellen.
mit der Webshop Quality Mark Foundation und dass er seinen Anspruch gegenüber dem Unternehmer an die Stiftung abtritt
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Webshop-Qualitätssiegel. Übersteigt die Forderung gegen den Unternehmer 10.000 €,
Der Verbraucher bot seine Forderung insoweit an, als sie den Betrag von 10.000 € übersteigt.
die an die Webshop Quality Mark Foundation zu überweisen sind, woraufhin diese Organisation die Kosten in eigenem Namen und auf eigene Kosten trägt.
wird gerichtlich die Zahlung des entsprechenden Betrags fordern, um den Verbraucher zufriedenzustellen.
Artikel 19 – Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen
Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dürfen nicht nachteilig sein.
des Verbrauchers und muss schriftlich oder auf eine solche Weise aufgezeichnet werden, dass
können vom Verbraucher auf zugängliche und nachhaltige Weise gelagert werden.
Datenträger.
Artikel 20 – Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Stiftung für das Webshop-Qualitätszeichen
1. Die Webshop Quality Mark Foundation wird diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur nach Rücksprache mit dem/der/den Kunden/Kunden ändern.
Verbraucherverband.
2. Änderungen dieser Geschäftsbedingungen werden erst wirksam, nachdem sie in angemessener Weise mitgeteilt wurden.
wurden veröffentlicht, vorausgesetzt, dass während der Laufzeit alle erforderlichen Änderungen vorgenommen werden
Bei einem Angebot hat die für den Verbraucher günstigste Bestimmung Vorrang.
Adresse der Stiftung für Webshop-Qualitätszeichen: Weteringschans 108, 1017 XS Amsterdam
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Anhang I: Muster-Austrittsformular
Muster-Widerrufsformular
(Bitte füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag kündigen möchten.) - An: [Name des Unternehmers]
[Geografische Adresse des Unternehmers]
[Faxnummer des Unternehmers, falls vorhanden]
[E-Mail-Adresse oder elektronische Adresse des Unternehmers] – Hiermit teile(n) ich/wir* Ihnen mit, dass ich/wir* unsere Vereinbarung bezüglich
Der Verkauf der folgenden Produkte: [Produktbezeichnung]*
die Bereitstellung der folgenden digitalen Inhalte: [Bezeichnung der digitalen Inhalte]*
die Erbringung der folgenden Dienstleistung: [Dienstbezeichnung]*,
Widerruf/Entzieht sich* - Bestellt am*/erhalten am* [Datum der Bestellung der Dienstleistungen oder des Erhalts der Produkte] - [Name(n) des Verbrauchers/der Verbraucherin] - [Adresse des Verbrauchers/der Verbraucherin] - [Unterschrift(en) des Verbrauchers/der Verbraucherin] (nur bei Einreichung dieses Formulars in Papierform)
* Streichen Sie durch, was nicht zutrifft, oder tragen Sie ein, was zutrifft.